Warunki reklamacji

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, kupujący ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową. W trosce o sprawną obsługę i jasne zasady, poniżej przedstawiamy szczegółową procedurę składania reklamacji.

1. Termin zgłoszenia reklamacji

Reklamacje można składać w ciągu 2 lat od daty zakupu, jednak nie później niż 1 rok od dnia stwierdzenia wady. Zaleca się niezwłoczne zgłoszenie wady po jej ujawnieniu.

2. Forma zgłoszenia reklamacji

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub mailowej na poniższy adres:

• E-mail: consolovekontakt@gmail.com
• Adres do korespondencji/reklamacji: Słowiańska 18/1, 67-200 Głogów

Reklamacje zgłaszane telefonicznie lub przez formularz Allegro nie będą rozpatrywane – niezbędne jest przesłanie formalnego zgłoszenia w wymaganej formie.

3. Wymagane elementy zgłoszenia reklamacyjnego

• Imię i nazwisko kupującego
• Login Allegro oraz numer zamówienia (lub aukcji)
• Dokładny opis wady (wraz z informacją, kiedy i w jakich okolicznościach została zauważona)
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)
• Data zakupu i data wykrycia wady
• Kopia dowodu zakupu (np. faktura, paragon, potwierdzenie z Allegro)
• Zdjęcia lub nagrania ukazujące wadę (w przypadku produktów fizycznych)
• W przypadku gier i oprogramowania – zrzut ekranu błędu, opis środowiska systemowego (system operacyjny, wersja gry, numer błędu itp.)

Brak któregokolwiek z powyższych elementów może skutkować odrzuceniem zgłoszenia z przyczyn formalnych.

4. Warunki przyjęcia reklamacji – elektronika

• Reklamowany produkt nie może nosić śladów ingerencji osób trzecich (np. otwieranie obudowy, zerwanie plomb gwarancyjnych)
• Produkt musi być kompletny (wszystkie akcesoria, oryginalne opakowanie, instrukcje)
• Jeśli produkt był używany w sposób niezgodny z instrukcją producenta – reklamacja może zostać odrzucona
• W przypadku uszkodzeń mechanicznych (zarysowania, pęknięcia, zalanie) reklamacja nie będzie rozpatrzona pozytywnie, o ile nie wynikały one z winy sprzedawcy

5. Warunki przyjęcia reklamacji – gry (cyfrowe i fizyczne)

• Klucze aktywacyjne (np. Steam, Origin) oraz gry cyfrowe nie podlegają zwrotowi ani reklamacji, jeżeli zostały już aktywowane
• Gry fizyczne muszą być zwracane w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
• W przypadku uszkodzenia płyty lub opakowania z winy użytkownika (np. zarysowanie, złamanie) reklamacja nie będzie uwzględniona
• Jeśli gra nie działa na Twoim sprzęcie, a spełnia on minimalne wymagania producenta, należy dołączyć szczegółowe informacje o konfiguracji systemowej oraz zrzuty błędów

6. Koszty przesyłki reklamacyjnej

• Kupujący odsyła towar na własny koszt
• W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki zwracamy w kwocie najtańszego dostępnego sposobu dostawy oferowanego w aukcji
• Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem lub do paczkomatu bez wcześniejszego uzgodnienia

7. Czas rozpatrzenia reklamacji

Na rozpatrzenie reklamacji zastrzegamy sobie do 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia oraz fizycznego produktu (jeśli wymagany). W przypadku konieczności konsultacji z producentem lub serwisem, termin może ulec wydłużeniu – klient zostanie poinformowany o przyczynie i przewidywanym czasie oczekiwania.